Retourbeleid & Restitutievoorwaarden

Laatste update: 15 januari 2025

1. Inleiding

BizGrowHub streeft naar volledige klanttevredenheid met alle geleverde diensten. We begrijpen dat omstandigheden kunnen veranderen en bieden daarom duidelijke voorwaarden met betrekking tot annuleringen, restitutie en herroepingsrecht.

Dit retourbeleid is van toepassing op alle diensten die door BizGrowHub worden aangeboden en vormt een integraal onderdeel van onze algemene voorwaarden.

2. Herroepingsrecht voor consumenten

Conform de Nederlandse wetgeving hebben consumenten een herroepingsrecht van 14 dagen bij het aangaan van een overeenkomst op afstand (via internet, telefoon of e-mail).

2.1 Bedenktijd van 14 dagen

Als consument heeft u het recht om binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst deze zonder opgave van redenen te herroepen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na het sluiten van de overeenkomst.

2.2 Wanneer vervalt het herroepingsrecht?

Het herroepingsrecht vervalt in de volgende situaties:

• Indien u uitdrukkelijk heeft verzocht om de dienstverlening binnen de bedenktermijn te starten en u heeft erkend dat u uw herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd
• Bij diensten die volledig zijn uitgevoerd binnen de bedenktermijn met uw voorafgaande uitdrukkelijke instemming
• Voor diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt
• Voor diensten met een specifiek geplande datum of periode (zoals geplande consultaties die reeds hebben plaatsgevonden)

2.3 Hoe gebruik ik mijn herroepingsrecht?

3. Annuleringsbeleid voor zakelijke klanten

Voor zakelijke klanten (niet-consumenten) gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:

3.1 Individuele consultaties en adviesgesprekken

Annulering	Kosten
Meer dan 48 uur voor geplande afspraak	Geen kosten
24-48 uur voor geplande afspraak	50% van het afgesproken tarief
Binnen 24 uur of niet verschijnen	100% van het afgesproken tarief

3.2 Trajecten en programma's

Voor meermalige trajecten, cursussen of begeleidingsprogramma's gelden de volgende voorwaarden:

• Vóór aanvang: Annulering tot 7 dagen voor de startdatum is kosteloos mogelijk. Bij annulering binnen 7 dagen voor aanvang wordt 25% van de totale waarde in rekening gebracht
• Na aanvang: Het traject kan niet meer worden geannuleerd. Reeds gefactureerde bedragen blijven verschuldigd
• Opschorting: In overleg kan een traject maximaal één keer worden opgeschort voor maximaal 3 maanden, mits hier gewichtige redenen voor zijn

3.3 Workshops en groepssessies

• Annulering tot 14 dagen voor de datum: volledige restitutie minus € 25,- administratiekosten
• Annulering 7-14 dagen voor de datum: 50% restitutie
• Annulering binnen 7 dagen: geen restitutie mogelijk
• Overdracht van deelname aan een derde persoon is altijd mogelijk zonder extra kosten

4. Restitutievoorwaarden

4.1 Algemene restitutievoorwaarden

BizGrowHub zal restitutie verstrekken in de volgende gevallen:

• Geldige herroeping binnen de bedenktermijn (consumenten)
• Tijdige annulering conform ons annuleringsbeleid
• Annulering door BizGrowHub om welke reden dan ook
• Niet kunnen leveren van de afgesproken dienst door BizGrowHub
• Dubbele betaling of onjuiste facturering

4.2 Gedeeltelijke restitutie

In bepaalde gevallen kan gedeeltelijke restitutie van toepassing zijn:

• Wanneer een deel van de dienstverlening reeds is geleverd
• Bij vervroegde beëindiging van een traject in onderling overleg
• Conform de annuleringsvoorwaarden zoals beschreven in artikel 3

4.3 Geen restitutie mogelijk

Restitutie is niet mogelijk in de volgende situaties:

• Na volledige levering van de dienst met uw voorafgaande instemming
• Bij niet-verschijnen zonder tijdige afmelding
• Voor digitale producten en downloadbare materialen die reeds zijn gedownload of geopend
• Voor gepersonaliseerde diensten die specifiek voor u zijn ontwikkeld
• Voor diensten waarvan u het herroepingsrecht heeft opgegeven

5. Procedure voor restitutie aanvragen

6. Terugbetalingsmethode en timing

6.1 Terugbetalingsmethode

Restitutie vindt plaats via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling.

6.2 Terugbetaling timing

• Herroeping binnen bedenktermijn: Binnen 14 dagen na ontvangst herroepingsverklaring
• Annulering conform beleid: Binnen 14 dagen na goedkeuring annulering
• Technische problemen: Binnen 14 dagen na vaststelling oorzaak
• Annulering door BizGrowHub: Onmiddellijk, uiterlijk binnen 7 dagen

6.3 Vertragingen in terugbetaling

In uitzonderlijke gevallen kan terugbetaling langer duren door:

• Bankverwerking (meestal 2-5 werkdagen)
• Internationale transacties (tot 10 werkdagen)
• Creditcard terugboekingen (tot 1 factuurcyclus)

U wordt hierover geïnformeerd indien van toepassing.

7. Omstandigheden buiten onze controle (Overmacht)

7.1 Annulering door BizGrowHub

Indien BizGrowHub genoodzaakt is een dienst te annuleren vanwege overmacht, ontvangt u:

• Volledige restitutie van alle betaalde bedragen, OF
• De mogelijkheid om de dienst te verzetten naar een latere datum zonder extra kosten

7.2 Overmachtsituaties

Voorbeelden van overmacht zijn:

• Ziekte of onvoorziene omstandigheden van de consultant
• Natuurrampen of extreme weersomstandigheden
• Overheidsmaatregelen (lockdowns, reisverboden)
• Technische storingen buiten onze controle
• Andere onvoorziene omstandigheden die uitvoering onmogelijk maken

7.3 Klantovermacht

Indien u vanwege overmacht verhinderd bent deel te nemen, verzoeken wij u dit zo spoedig mogelijk te melden. In overleg zoeken we naar een passende oplossing, zoals:

• Verzetten van de afspraak
• Gedeeltelijke of volledige restitutie op basis van de omstandigheden
• Alternatieve dienstverlening

8. Geschillen en bezwaarprocedure

8.1 Bezwaar tegen beslissing

Indien u het niet eens bent met een beslissing over uw restitutie aanvraag, kunt u binnen 14 dagen na ontvangst van de beslissing schriftelijk bezwaar maken. Vermeld:

• Referentie naar de oorspronkelijke aanvraag
• Redenen voor uw bezwaar
• Eventuele aanvullende documentatie

8.2 Escalatie en bemiddeling

Indien het geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost:

1. Zal een senior medewerker uw zaak opnieuw beoordelen
2. U ontvangt binnen 10 werkdagen een definitief standpunt
3. Bij onvrede kunt u zich wenden tot de geschillencommissie of rechtbank

8.3 Klachtenregeling

Voor algemene klachten over onze dienstverlening verwijzen wij naar onze klachtenregeling. Neem contact op via [email protected] en wij streven ernaar elke klacht binnen 5 werkdagen te behandelen.

9. Uitzonderingen en bijzondere omstandigheden

9.1 Ontevreden over dienstverlening

Indien u ontevreden bent over de kwaliteit van onze dienstverlening:

• Neem direct contact met ons op om het probleem te bespreken
• We streven ernaar een passende oplossing te vinden
• Dit kan bestaan uit aanvullende dienstverlening, korting of restitutie
• Beoordeling vindt plaats per individueel geval

9.2 Technische problemen

Bij online diensten kunnen technische problemen optreden. Indien deze:

• Te wijten zijn aan BizGrowHub: volledige restitutie of herschikking
• Te wijten zijn aan uw apparatuur/verbinding: geen restitutie, wel mogelijkheid tot herschikken
• Te wijten aan externe leveranciers: afhankelijk van omstandigheden

9.3 Seizoensgebonden diensten

Voor bepaalde workshops of evenementen kunnen speciale voorwaarden gelden die afwijken van dit standaard beleid. Deze worden duidelijk gecommuniceerd bij boeking.

10. Bijzondere bepalingen voor verschillende diensten

10.1 Online cursussen en digitaal materiaal

• Herroepingsrecht vervalt na toegang tot het cursusmateriaal
• Geen restitutie mogelijk na download van materialen
• Bij technische problemen die toegang verhinderen: volledige restitutie

10.2 Continuïteitstrajecten en abonnementen

• Opzegtermijn van minimaal 1 maand voor einde van de lopende periode
• Geen restitutie voor lopende periode na opzegging
• Bij voortijdige beëindiging door BizGrowHub: pro-rata restitutie

10.3 Maatwerk adviestrajecten

• Specifieke annuleringsvoorwaarden worden per traject schriftelijk vastgelegd
• Geleverde werkzaamheden worden altijd in rekening gebracht
• Restitutie alleen voor niet-geleverde onderdelen

11. Communicatie en transparantie

11.1 Duidelijke communicatie

BizGrowHub committeert zich aan:

• Heldere communicatie over alle voorwaarden vóór aankoop
• Tijdige bevestiging van boekingen en betalingen
• Proactieve communicatie bij wijzigingen of problemen
• Bereikbaarheid voor vragen via meerdere kanalen

11.2 Documentatie

Alle communicatie over restitutie en annuleringen wordt gedocumenteerd. U ontvangt:

• Bevestiging van ontvangst van uw aanvraag
• Schriftelijke beslissing met motivatie
• Bevestiging van terugbetaling

12. Wettelijke rechten

12.1 Consumentenbescherming

Als consument behoudt u alle rechten onder:

• Burgerlijk Wetboek (Boek 7, Titel 9)
• Wet handhaving consumentenbescherming
• EU-richtlijnen consumentenrechten

12.2 Zakelijke klanten

Voor zakelijke transacties (B2B) gelden de voorwaarden zoals vastgelegd in dit beleid en onze algemene voorwaarden. Wettelijke bepalingen voor zakelijke transacties blijven van toepassing.

13. Wijzigingen in dit beleid

BizGrowHub behoudt zich het recht voor dit retourbeleid te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht na publicatie op onze website. Voor reeds gesloten overeenkomsten blijven de voorwaarden gelden die van kracht waren op het moment van afsluiting.

Bij substantiële wijzigingen die invloed hebben op lopende overeenkomsten, worden klanten hierover actief geïnformeerd.

14. Contact en hulp

Wij streven ernaar binnen 24 uur (werkdagen) te reageren op uw vraag of aanvraag. Voor spoedeisende zaken kunt u telefonisch contact opnemen.